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华晨之家比肩合资品牌 101分抽样调查获第一

“@中国汽车报:【3.15特别报道】华晨汽车在本报组织的北京地区24小时救援服务抽检中,救援及时、服务热情周到,得分101分,总评为优秀。” 是排名前十五的唯一一家自主品牌。

    《中国汽车报》3.15前期对国内汽车市场主流品牌展开了一次24小时救援服务调查。此次考核涵盖了我国当前自主、合资及进口主流的26个汽车品牌。调查活动针对救援电话获得的便利性、救援电话服务的效果、24小时救援服务、救援时间和救援现场5大类13小项进行打分评估,满分为100分。此外,对免费救援和电话回访设置为加分项。

    此次调查,从记者拨通400客服电话到华晨汽车救援车到达救援现场,用时40分钟,凭借400客服中心完善的救援处理及回访流程、话务员专业娴熟的服务技能、服务站的快速反应,以及救援人员亲切热情的服务态度,华晨汽车抽检结果排名第一,用近乎完美的表现力压合资品牌,被评为“最温暖”救援。

“三心”承诺 说到做到

    做调研之前,中国汽车报记者对自主品牌的紧急救援还心存疑虑,不敢奢望自主品牌会比合资或者进口车表现的好,但是经过实际调查后,华晨汽车用101分的最高分,证明了自主品牌扎实过硬的服务水平和服务态度丝毫不亚于合资和进口品牌。

    作为华晨之家“三心”服务理念的重要组成部分,“放心”服务中24小时全时星级救援可以说是每一个华晨汽车(中华、金杯品牌)用户的定心丸。只要是华晨汽车用户,无论何时、何地,无论是故障现场维修、拖车服务、电瓶充电,还是换备胎、配送燃料,都可以拨打华晨之家400-818-8333电话,享受热情周到的服务礼遇,质保期内车辆更是可以享受免费现场救援。

    除此之外,华晨之家还为每一位用户配属了“贴心”的专属服务顾问,当选购了中华或金杯品牌车型后,华晨之家将为每位车主配备一名专属服务顾问,并为车主建立一套完善的车辆档案,在今后的用车生活中专属服务顾问就是车主的车辆管家,所有涉及车辆和服务的问题都可以随时打电话给服务顾问进行咨询。专属服务顾问也会以车辆档案为基础,随时掌握车主车辆的“健康”状况,在需要的时候通过主动电话或短信的方式进行主动服务,包括对车辆保养进行提示,以及一些活动的邀约等内容,保证对车主及车辆的“贴心服务”始终相随。

    让用户“随心”所想,华晨之家坚持每个华晨汽车用户都是“华晨大家庭”一员的“家长”心态,让所有用户感受“家”的温暖。质保期内,如果车主的爱车遇到72小时内无法修复的故障,并且这一故障是涉及车辆安全行驶的质量问题,华晨之家将会为车主从汽车租赁公司租赁代步车辆。令车主能够无忧驾乘,轻松享受车生活。

自主服务品牌 懂您 更会关心您

    自2007年华晨汽车推出服务品牌“华晨之家”以来,已经走过了近6年的历程。2010年,华晨之家正式推出了‘315’服务承诺,宣布将通过‘3重保证’、‘1个机制’和‘5项特色服务’,全面提升华晨之家的售后服务品质;2012年推出“三心”服务承诺,以放心、随心、贴心三项具体服务举措不断深化服务内涵、提升服务水平。在顾客至上、以人为本的服务宗旨下,华晨之家将“懂您•更会关心您”的服务理念演绎到每一个细节,以实际行动让车主时刻感受到温暖与关怀,品牌形象已深入人心。

来源:      时间:2013-06-07 15:59:12
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